100BOOK.RU
КНИГИ
интернет магазин
(495) 109 08 40
Художественная литератураДетская литератураШкола. ПедагогикаДом. Быт. Досуг. ТуризмКультура и общество
Бизнес. Экономика. ПравоНаука. Техника.ТранспортЯзыки. ФилологияМедицина. ЗдоровьеРазное
Как принимать и осуществлять на практике наиболее оптимальные решения. Эффективное использование результатов маркетинговых исследований. Маркетинговые исследования на практике          Автор Шоул Дж.          Издательство Альпина Бизнес Букс (Юнайтед Пресс)

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество (+ CD-ROM)
338 стр. твердый переплет 25x17x3 см
5-9614-0413-7

автор:Шоул Дж.
издательство: Альпина Бизнес Букс (Юнайтед Пресс)
год:2006
цена:578 руб
- нет в наличии

Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. У него совершенно уникальный взгляд на обслуживание клиентов. Это впечатление создается качеством и эффективностью продукта или услуги, которые продает компания, точностью, надежностью и быстротой обслуживания, а также отношением к клиенту. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис — стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт. Курс на первоклассный сервис — стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Прочитав эту книгу, руководители, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов. В комплекте с книгой читатели получат DVD и увидят, как эмоционально Шоул рассказывает о стратегии сервиса. Признанные лидеры рынка и чемпионы сервиса могут использовать эту книгу, чтобы сделать культуру обслуживания стратегией компании. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса. Множество интересных идей найдут и предприниматели, желающие обеспечить рост своего бизнеса за счет повышения уровня сервиса. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов.

Федеральный перечень учебников 2018/2019 -30% Игры. Игрушки -30% Канцтовары -30% Всё для праздников и карнавалов -30% Товары для детей -30% Ёлочные игрушки по форме -30% Электрогирлянды -30% Прочее -18%



показать
похожие
Маркетинговое консультирование

Конкурсная борьба за крупный заказ заставляет агентства создавать для себя конкурентные преимущества, в том числе ценовые, предоставляя предприятию скидки. Даже 5 дополнительных процентов скидки с контрольной цифры бюджета стоят усилий по организации конкурса. Действительно качественная рекламная кампания может быть разработана для предприятия, если ее идея основана на конкурентном преимуществе. Процесс коммуникации, которым является реклама, упрощенно может быть представлен следующим образом: Схема32.jpg Наиболее полно, без существенных потерь, цепочку от предприятия до потребителя проходят идеи, несущие определенный минимум важной информации. Если таким минимумом будет конкурентное преимущество, цели рекламы, скорее всего, будут достигнуты. Конкурентное преимущество предприятия с точки зрения целевой аудитории (именно ее нужно брать в расчет) могут быть выявлены опросом, проведенным подразделением маркетинга предприятия, либо консультантом. Если конкурентное преимущество отсутствует, как таковое - например, потребители наиболее высоко ценят уровень сервиса, который на предприятии средний - то его можно создать (что является задачей маркетинга и требует глубокой проработки) или сымитировать ...

Рюкзачок дошкольный "Щенячий патруль", 23х19х8 см.
Легкий и компактный дошкольный рюкзачок - это красивый и удобный аксессуар для вашего ребенка. В его внутреннем отделении на молнии легко
693 руб
Раздел: Без наполнения
Набор посуды "Щенячий патруль", 3 предмета.
Посуда подходит для мытья в посудомоечной машине и использования в микроволновой печи. Яркая посуда с любимыми героями порадует малыша и
578 руб
Раздел: Наборы для кормления
Кукла-балерина.
Кукла-балерина "Принцессы Диснея" очень любит танцевать! Поэтому она нарядилась в специальный костюм с пышной юбочкой-пачкой,
541 руб
Раздел: Куклы-модели, современные

Как принимать и осуществлять на практике наиболее оптимальные решения. Эффективное использование результатов маркетинговых исследований. Маркетинговые исследования на практике

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество (+ DVD)
Прочитав эту книгу, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.
          657 руб
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество (+ DVD)
К книге прилагается DVD с примерами организации качественного сервиса.
          536 руб
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
У него совершенно уникальный взгляд на обслуживание клиентов.
          568 руб
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания.
          663 руб
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Эта книга о том, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.
          1144 руб
Сервис, ориентированный на бренд. Новое конкурентное преимущество
Предлагаемая книга — это практическое руководство, позволяющее поднять сервис на новый уровень, а также демонстрировать и усиливать бренд компании при каждом взаимодействии с клиентом.
          517 руб
Сервис, ориентированный на бренд. Новое конкурентное преимущество
Авторов можно назвать первопроходцами в попытках ориентировать на бренд процесс предоставления услуг.
          670 руб
Конкурентное преимущество: как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость
Как достичь конкурентного преимущества в условиях современного рынка?
          451 руб
Обучение персонала как конкурентное преимущество - 216 с. {Библиотека журнала 'Управление персоналом'} ISBN 5-95630-022-1 ~54.00.00 10512
          75 руб
HR в борьбе за конкурентное преимущество
Какой должна быть служба управления человеческими ресурсами в современной компании и что она может ей дать?
          399 руб
Конкурентное преимущество: Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость
Для руководителей компаний, менеджеров-практиков, ученых-исследователей, преподавателей и студентов.
          647 руб
Первоклассный сервис. Стратегия, тактика, оценка: практические рекомендации
Одновременно показана роль каждого члена коллектива в качественном обслуживании и в конечных результатах работы организации.
          196 руб
Обучение персонала как конкурентное преимущество
Книга снабжена разделом Приложения, где приведены положения, вопросники, программы занятий и другие материалы, которые будут полезны преподавателям и специалистам кадровых служб при организации обучения персонала.
          52 руб
HR в борьбе за конкурентное преимущество
Предложенные в книге подходы вполне можно реализовать на практике.
          843 руб
Аналитика как конкурентное преимущество. Новая наука побеждать
Теперь вы можете пользоваться большим количеством информации о вашей бизнес-среде, чем когда-либо раньше.
          522 руб
Время - деньги. Конкурентное преимущество быстрореагирующего производства
Стратегия QRM превосходит по своей эффективности, например, стратегию кайдзен, поскольку, в отличие от последней, не состоит из разрозненного набора положений, которые надо запоминать, а строится на одной идее, настолько сильной, что она может охватить всю компанию.
          464 руб -18% 380 руб
HR в борьбе за конкурентное преимущество
По мнению авторов настоящей книги, посвятивших изучению этой проблемы многие годы, самое главное в работе HR-службы - это результат, обеспечивающий создание дополнительной рыночной ценности для компании.
          2969 руб
Склад как конкурентное преимущество. Что делать, чтобы стать лучшим
          519 руб
Склад как конкурентное преимущество. Что делать, чтобы стать лучшим
Труд Йеруна ван ден Берга представляет собой уникальное практическое руководство по созданию складского комплекса, который не только эффективно работает сам по себе, но и способствует укреплению конкурентных позиций компании в целом.
          614 руб
Стратегия фокусирования. Специализация как конкурентное преимущество
          632 руб



(495) 109 08 40

www.100book.ru КНИГИ учебники для школы 1-10 класс